利茗企业质量方针与目标 品质第一顾客满意

厦门利茗以品质第一、顾客满意为核心质量方针，设定可落地、可考核的硬性量化质量目标，从企业顶层确定全链条品质管理准则，贯穿研发、采购、生产、仓储、交付、售后全业务环节，作为前文 IQC 来料、IPQC 制程、SPC 数据分析、精密检测、WMS 仓储、5S 现场、工业视觉防错等所有品控体系的指导纲领。

一、三大硬性量化质量目标

• 客户满意度 ≥95 分 ：面向终端设备厂商、经销商合作伙伴建立常态化回访与需求调研机制，围绕产品性能、定制响应、售后技术支持、订单服务多维度打分考核，将终端使用体验作为品质优化核心导向。

• 准时交付率 ≥95% ：依托产能规划、WMS 智能仓储、AGV 物料调度、工单数字化排产体系，严控订单排产、物料齐套、出库发货全节点时效，降低延期交付订单占比，保障客户项目装配排期稳定。

• 一次组装合格率 ≥95% ：以装配下线首检合格作为核心制程考核指标，前置全工序防错管控，减少返工、返修、报废工件数量，从生产源头控制不良品产出，降低生产成本与售后故障概率。

二、核心质量方针：品质第一

• 人的品质 ：全员落实品质三不原则：不接收不良品、不生产不良品、不流出不良品，树立岗位自检互检意识，把品控责任落实到每一位作业人员。

• 产品品质： 从图纸设计、数控加工、齿轮滚磨、装配密封到成品检测全流程制定标准化品质规范，依托进口加工设备、多品类精密检测仪器，每一道工序逐项核验，做到细节管控无遗漏。

• 工作品质 ：研发、采购、生管、仓库、品控、生产全部门运用 PDCA 循环持续复盘优化流程制度，定期复盘不良案例、交付异常、流程漏洞，迭代管理规范与作业标准，长效提升整体运营与品控水平。

三、核心质量方针：顾客满意

• 外部顾客满意 ：匹配经销商与终端自动化设备厂家在产品参数、采购成本、订单交期、售后维保、使用安全等全维度合作诉求，按需提供非标定制、资质文件、出厂检测报告等配套服务。

• 内部顾客满意： 推行 “下工序即是上工序客户” 理念，前道工序交付物料必须检验合格方可流转，减少工序间不良流转带来的返工损耗，理顺车间内部生产协作链条。

• 相关方满意 ：兼顾员工职业发展、供应商合作共赢、股东经营收益、政府合规监管等多方权益，合规经营、规范生产，履行企业社会责任，实现多方协同可持续发展。